Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného cez internetový obchod spoločnosti:

TOOLTECH s.r.o.
Vlčí Vrch 773, 913 33 Horná Súča
IČO: 52254330
DIČ: 2120964824
IČ DPH: SK2120964824
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 37987/R
E-mail: info@tooltech.sk
Telefón: +421 910 192 588
Web: www.tooltech.sk

2. Záručná doba

  • Zákonná záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.
  • Záručná doba pre právnické osoby (nákup na IČO) sa riadi dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim, štandardne je kratšia.
  • Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.

3. Podmienky uplatnenia reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že zakúpený tovar:

  • má výrobné chyby,
  • bol poškodený počas prepravy (škodu je nutné nahlásiť ihneď po doručení),
  • nefunguje v súlade s technickými parametrami alebo popisom.

Reklamáciu nemožno uplatniť, ak ide o:

  • mechanické poškodenie spôsobené používateľom,
  • poškodenie nesprávnym používaním alebo údržbou,
  • bežné opotrebovanie (napr. poškriabanie povrchu),
  • poškodenie v dôsledku zásahu neoprávnenej osoby alebo neodbornej inštalácie.

4. Postup pri reklamácii

  1. Kupujúci je povinný oznámiť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na info@tooltech.sk alebo písomne na adresu sídla.

  2. Do zásielky s reklamovaným tovarom je potrebné priložiť:

    • kópiu faktúry alebo dokladu o kúpe,
    • krátky popis závady,
    • kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail).

  1. Reklamovaný tovar zašlite doporučene (nie na dobierku) na adresu sídla spoločnosti:
    TOOLTECH s.r.o., Vlčí Vrch 773, 913 33 Horná Súča

5. Lehoty na vybavenie reklamácie

  • Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a informuje zákazníka o ďalšom postupe.
  • Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.
  • V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na:
    • bezplatnú opravu vady,
    • výmenu tovaru,
    • zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí (pri neodstrániteľnej vade alebo opakovanej chybe).

6. Náklady na reklamáciu

  • Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na prepravu predávajúci.
  • Pri neoprávnenej reklamácii môže byť kupujúcemu účtované poštovné a manipulačný poplatok za testovanie výrobku.

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.tooltech.sk a je dostupný každému zákazníkovi pri nákupe.
Predávajúci si vyhradzuje právo ho kedykoľvek zmeniť v súlade s platnou legislatívou.
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho zverejnenia.

Dátum poslednej aktualizácie: 8.1.2025.